FAQ PROGRAMME sMiles – AIR COTE D’IVOIRE

1.    Qu’est-ce que le programme sMiles ?

sMiles est le programme de fidélisation d’Air Côte d’Ivoire qui vous place au cœur de toutes les attentions afin de vous remercier de votre confiance et de votre fidélité envers notre Compagnie.
En contrepartie des voyages que vous effectuez sur ses lignes, Air Côte d’Ivoire vous attribue des miles que vous pourrez échanger contre une vaste gamme d’avantages et de primes exclusives.

2.    Comment  y Adhérer ?

L’adhésion est gratuite et ouverte à toute personne physique âgée de 2 ans minimum à la date d’adhésion. Pour les mineurs, une autorisation parentale ou du tuteur légal est obligatoire.
Le formulaire est disponible dans les agences Air Côte d’Ivoire, à bord des avions, les agences de voyage, le site internet de la compagnie : www.aircotedivoire.com

3.    Combien de niveaux de cartes offre le programme sMiles ?

04 niveaux de carte sont disponibles et se répartissent ainsi :

  • Les 03 premiers niveaux sont des niveaux classiques : 3 étoiles, 4 étoiles, 5 étoiles
  • Le 4ème niveau est un niveau honorifique : sMiles Diamant.

4.    Comment puis-je progresser d’un niveau à un autre ?

La progression d’un niveau à un autre se fait en fonction des miles qualifiants cumulés au cours de la période impartie. 25 000 miles qualifiants sont nécessaires pour atteindre le niveau 4 étoiles et 60 000 miles pour le niveau 5 étoiles.
Le niveau Diamant est quant à lui accessible à partir de 100 000 miles ou sur invitation.

5.    Quelle est la validité de ma carte ?

La carte 3 étoiles est permanente. Les autres cartes sont quant à elles valables 03 ans à compter de la date d’entrée dans le niveau.

6.    Quand vais-je recevoir ma carte sMiles?

La réception de la carte définitive sMiles se fera après la prise en compte de votre 1er voyage. Vous pouvez utiliser votre carte temporaire jusqu’à ce que vous receviez votre carte sMiles. Celle-ci sera mise à votre disposition dans une agence Air Côte d’Ivoire ou dans votre agence de voyage habituelle.

7.    Que faire en cas de perte de ma carte sMiles?

Tout Adhérent constatant la perte ou le vol de sa carte sMiles devra informer immédiatement le service fidélisation par courrier, email ou fax. Le premier remplacement sera fait gratuitement et 100 miles seront déduits du compte de l’adhérent à chaque remplacement suivant

8.    Mon nom a été mal orthographié sur ma carte. Que dois-je faire ?

Contactez le service clientèle sMiles par courrier, email ou fax pour une correction de l’orthographe de votre nom. Une nouvelle carte vous sera alors délivrée.

9.    J’ai reçu 2 cartes sMiles avec 2 numéros différents. Que dois-je faire ?

Veuillez envoyer une copie de ces 2 cartes par courrier, email ou fax au service sMiles qui procèdera à la fusion des 2 comptes et vous informera de laquelle des 2 cartes vous devez conserver. La carte en trop devra alors être restituée à Air Côte d’Ivoire.

10.    Comment m’assurer que tous mes miles seront bien crédités sur mon compte ?

Pour vous assurer du crédit de vos miles sur votre compte, présenter systématiquement votre numéro de carte à chaque réservation, achat de billet et enregistrement à l’aéroport.

11.    Comment mettre à jour les informations personnelles de mon compte?

Tout membre a la possibilité de modifier les informations personnelles de son compte en accédant à son espace personnel en ligne.
Toutefois, la modification des informations relatives au nom, prénoms et date de naissance ne peut être faite que par le service sMiles. Dans ce cas, une demande devra être adressée par courrier, email ou fax au service sMiles.

12.    Comment puis-je réclamer les Miles correspondants à mes voyages effectués ?

Pour les nouveaux adhérents, un crédit rétroactif des miles est effectif pour les vols opérés jusqu’à 6 mois avant la date d’adhésion sur présentation de vos cartes d’embarquement, reçus passager ou tout document prouvant le voyage.
sMiles vous donne également la possibilité de créditer votre compte pour les vols effectués après adhésion, sur nos lignes dans un délai de 12 mois suivant la date du voyage.
Pour ce faire, vous pouvez adresser une demande de régularisation par courrier, email ou fax en fournissant une copie de la carte d’embarquement, reçus passager ou tout document prouvant le voyage ou effectuer une demande de régularisation en ligne à travers votre espace personnel.

13.    Quelle est la date limite d’expiration de mes Miles?

Les miles qualifiants sont valables pour une durée de 3 ans.
Les miles primes sont valables pour une durée de 5 ans (Ex : les miles obtenus en mars 2013 expirent à fin mars 2018).

14.    Que faire en cas d’oubli de mon Code PIN ?

Vous pouvez demander votre code PIN en ligne sur notre site internet, ou en vous rendant dans une Agence Air Côte d’Ivoire ou en contactant votre service clientèle.

Pour des raisons de confidentialité, le code PIN est envoyé uniquement par email. Veuillez utiliser et fournir une adresse email personnelle et valide.

15.    Comment puis-je gagner des Miles ?

Après adhésion au programme, un compte sMiles vous est ouvert. Ainsi, chaque vol que vous effectuez sur Air Côte d’Ivoire à un tarif éligible (sauf billet prime) vous fait gagner des miles. Le nombre de miles que vous accumulez dépend :
De la distance parcourue
De la classe tarifaire payée
De votre niveau de qualification

2 types de miles existent au sein du programme :
Les miles qualifiants qui servent uniquement à déterminer votre statut au sein du programme
Les miles primes qui peuvent être échangés contre des primes

16.    Comment puis-je utiliser mes Miles ?

Les miles que vous aurez accumulés lors de vos vols peuvent être échangés contre les primes suivantes :

  • Billet gratuit
  • Excédent bagage
  • Accès au salon Business
  • Envoi de fret
  • Règlement de vos frais de pénalité


Pour bénéficier de ces primes, il vous suffit d’en faire la demande par le biais du formulaire web disponible dans votre espace personnel. Vous  pouvez également  renseigner un formulaire de demande de prime  dûment rempli et signé, disponible dans les Agences Air Côte d’Ivoire ou encore joindre le service sMiles via l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. .

17.    Puis-je modifier ou annuler une Prime ?

La modification d'une prime est régie par les conditions d’octroi relatives à chaque prime. Ces dernières sont consultables dans le guide du programme ou sur notre site internet www.aircotedivoire.com.
Aucune annulation de prime n’est  permise après émission du certificat de prime.

18.    Comment calculer les miles gagnés pour mes vols ?

Référez-vous s'il vous plaît au calculateur de miles disponible sur le site web.

19.    Comment calculer les miles requis pour une Prime ?

Référez-vous s'il vous plaît au calculateur de primes disponible sur le site web.

20.    Combien de jours à l'avance dois-je faire ma demande de Prime?

Référez-vous s'il vous plaît aux termes et conditions générales du programme.

21.    Où dois-je me rendre pour retirer un billet prime?

Les billets primes peuvent être retirés dans toutes les agences Air Côte d’Ivoire sur présentation d'une pièce d'identité valable (passeport ou carte d’identité).

22.    Puis-je transférer mes Miles à un autre Membre du programme?

Vous ne pouvez transférer de miles entre des comptes ni dans le même programme, ni avec des programmes différents.